Pet Pet Shop︰用心經營 一切從「毛孩」出發｜毛城城專訪

【#我最喜愛寵物品牌大奬​ 2020 –寵物店組得主】

馬鞍山的Pet Pet Shop總店環境寬敞及舒適，細心觀察，不難發現地板及貨架都有不少抓痕，「這裡不只消費的地方，而是也能讓『小朋友』來玩、跟顧客建立關係的地方。」寵物店Pet Pet Shop 總監Bernard Chan說。

今年Pet Pet Shop榮獲「寵物店組」的獎項，Bernard坦言：「這個獎項是對我經營理念的一個肯定。」

Bernard早於十多歲投身社會工作，機緣巧合加入寵物行業，曾在不同崗住工作，由寵物用品、糧食批發到零食等範疇均十分熟悉。2003年，他決定自立門戶，開設首間Pet Pet Shop，但不幸遇上SARS，很快便倒閉。「那時把自己關在房間裡三日，不停思考、不停反省，最後決定要繼續行下去。」

曾經替人賺取上百萬生意，到自己生意觸礁，Bernard於過程中深受打擊，卻沒有因此而放棄，他更將自身的經營理念一直擴展，「要繼續用心去做，用誠意來打動客人。」Bernard視顧客的寵物如同自己毛孩，每當顧客購物時，Bernard也會細問寵物的情況，除了介紹最適合的用品，也同時在教育顧客，「很多熟客都有我電話，產品用得怎樣，零食好不好食，他們都會告訴我。」

Bernard用心經營維繫了一眾支持者，他坦言至今生意也未稱得上上軌道，但將來他一定會堅持這份誠意，並希望吸引更多有共同信念的客人。「有沒有用心和只想賺錢，顧客都會感受到，將心比心來經營才能長遠走下去。」

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